Headless 360 et Agentforce : le CRM Salesforce Réinventé à l’ère de l’IA
L’IA agentique entre dans une nouvelle phase : l’industrialisation
L’Agentforce World Tour Paris 2026 a réuni plus de 8 000 participants (experts, partenaires, décideurs) autour d’une nouvelle réalité : l’IA agentique n’est plus une promesse. C’est un levier de performance pour les entreprises, qui s’appuie sur l’analyse prédictive et la data intelligence.
Lors de la keynote, Parker Harris, cofondateur de Salesforce et CTO de Slack, a présenté sa vision d’une nouvelle génération de plateformes adaptées aux enjeux de l’IA agentique. Avec Headless 360, il a illustré une approche plus ouverte et modulaire, facilitant l’orchestration des données, des applications et des agents.
Ce tournant marque une nouvelle étape dans la maturité des projets IA, où les entreprises passent désormais de l’expérimentation à une intégration concrète, gouvernée et durable de ces technologies dans leurs processus métier.
Cette évolution s’appuie sur les capacités d’Agentforce, la plateforme de Salesforce conçue pour créer, déployer et piloter des agents IA capables de raisonner, agir et interagir à partir des données et des workflows de l’entreprise. En combinant automatisation, contexte métier et orchestration, ces agents ouvrent la voie à des usages beaucoup plus avancés que les logiques traditionnelles d’automatisation.
De l’expérimentation à l’action : une IA désormais opérationnelle
Ces retours confirment une évolution de fond dans la manière d’aborder l’intelligence artificielle. Longtemps perçue comme un concept parfois galvaudé, elle prend aujourd’hui une dimension concrète et opérationnelle avec l’émergence d’agents IA capables d’assister les équipes au quotidien.
Configurés selon des compétences, des missions et un cadre de travail précis, ces agents deviennent de véritables alliés, venant renforcer les capacités humaines et enrichir les processus de collaboration.
Sur scène, ce passage à l’échelle a été illustré par le retour d’expérience des Laboratoires Pierre Fabre, présenté en keynote. Cette intervention a mis en lumière le déploiement d’agents autonomes pour accompagner les équipes métiers, notamment dans la préparation, le suivi et l’optimisation de leurs interactions
En parallèle, des démonstrations produits immersives ont permis de visualiser ces usages en situation réelle. Les cas de Canada Goose ont montré comment des assistants virtuels peuvent prendre en charge une grande partie des interactions clients, tandis que les démonstrations avec Dell Technologies ont illustré la capacité des agents à orchestrer et fluidifier des processus métiers complexes, en s’appuyant sur les données et les workflows existants.
Moins d’exécution, plus de valeur apportée pour l'expertise humaine.
L’IA ne se limite plus à automatiser : elle renforce les capacités des équipes et s’impose comme un levier concret de performance, désormais pleinement intégré aux processus métiers.
4CAD Group à l’Agentforce World Tour 2026 : accompagner l’industrialisation des projets IA
Une présence au cœur de l’écosystème Salesforce
Présent à l’Agentforce World Tour Paris 2026, 4CAD Group s’inscrit pleinement dans la dynamique de transformation portée par notre partenaire Salesforce autour de l’IA agentique, avec un objectif clair : en faire un levier concret de performance commerciale et opérationnelle. Cet événement a permis de décrypter les évolutions clés de l’écosystème Salesforce, notamment autour d’Agentforce, du Data Cloud et des nouveaux usages liés à l’automatisation intelligente. Intégrée directement au CRM, l’intelligence artificielle transforme concrètement les pratiques des équipes service client, commerciales et marketing.
Cette immersion au sein de l’écosystème Salesforce nous permet d’accompagner nos clients avec une vision alignée sur les innovations de l’éditeur, en combinant expertise CRM, maîtrise des données et compréhension des enjeux métier.
Des échanges terrain au service des projets CRM et IA
Au-delà des annonces, cette journée a été rythmée par de nombreux échanges avec nos clients, autour de leurs projets CRM, de leurs enjeux de transformation et de leurs perspectives d’intégration de l’IA.
Ces discussions ont été enrichies par les interactions avec nos interlocuteurs Salesforce, ainsi qu’avec nos partenaires technologiques tels qu’Aircall et Gonexa. Elles ont permis de confronter les visions, partager les retours terrain et identifier les meilleures approches pour construire des écosystèmes CRM connectés, alliant téléphonie, data, automatisation et intelligence artificielle.
Allez plus loin : évaluez votre maturité et structurez votre stratégie IA
Baromètre CRM & IA : décryptez les tendances et les priorités des DSI
Où en sont réellement les DSI sur les projets CRM et IA ? 4CAD Group a interrogé 181 DSI industriels afin d’analyser les pratiques, priorités, enjeux et usages émergents. Découvrez comment vos concurrents intègrent concrètement l’IA dans leur stratégie CRM. Ce baromètre a été conçu pour vous apporter des repères concrets afin d’évaluer la maturité de votre organisation et d’éclairer vos prises de décision.
Agentforce : êtes-vous prêt à passer à l’échelle ? Testez votre maturité
L’IA agentique ouvre de nouvelles opportunités, mais son déploiement nécessite une approche structurée : qualité des données, organisation interne, appropriation par les équipes…
Évaluez votre maturité à l’utilisation d’Agentforce et identifiez vos prochains leviers pour passer à l’échelle.
