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Community Cloud
L’outil pour connecter vos clients, vos collaborateurs ou vos partenaires

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Proposez un portail, un forum ou un site pour connecter vos clients et vos partenaires avec Community Cloud.

Accéder à des informations ou des documentations, échanger par un système de chatbot, trouver des réponses dans une Foire aux questions… Community Cloud permet à votre réseau d’interagir et de retrouver les données dont ils ont besoin pour assurer leur activité.

L’objectif ? vous concentrer sur la productivité de votre entreprise et donner les clés nécessaires à votre écosystème pour accélérer la génération de leads et augmenter leurs ventes. Contacts, process, contenus, étendez votre CRM et garantissez l’image de votre entreprise ainsi que sa performance.

Au-delà d’une simple plateforme de partage, collaborez efficacement et à distance avec tous les acteurs de votre réseau au travers d’une interface intuitive inspirée des réseaux sociaux !

Caractéristiques et Avantages

  • Environnement de travail digital permettant l’accès aux données à distance et de manière sécurisée,
  • Interaction et collaboration entre différents acteurs tels que vos distributeurs, partenaires ou vos clients pour favoriser les ventes,
  • Image de marque garantie grâce au partage de contenus et d’informations à jour, échanges et interactions de votre réseau au travers de feedbacks,
  • Approche mobile avec l’accès à l’interface depuis n’importe quel device (smartphone, tablette, ordinateur).
AR Fabrication

SALES CLOUD

La solution pour optimiser votre activité commerciale

AR Sales

SERVICE CLOUD

Un service client performant et personnalisé

AR Maintenance

COMMERCE CLOUD

La plateforme en ligne pour offrir la meilleure expérience client

AR Maintenance

MARKETING CLOUD

L’outil pour connecter vos données et créer une réelle expérience utilisateur

LIGHTNING PARTNER CENTRAL

Invitez vos partenaires et votre réseau à collaborer afin de développer à leurs côtés les ventes et le marketing. Complétez Community Cloud du module Partner Central et travaillez ensemble sur les affaires et les ventes : soumission de pistes qualifiées, réduction des conflits de canal, visibilité anticipée du pipeline, la solution de Salesforce facilite les échanges et le partage des données CRM en toute sécurité :
  • Partage des données CRM à des partenaires en toute sécurité,
  • Recrutement, accueil et formation des partenaires (cours et/ou certifications),
  • Gestion de vos réseaux commerciaux avec des programmes, des tiers, des plans d'affaires et des scores d'évaluation,
  • Gestion de la distribution des pistes, enregistrement des affaires et des devis pour les réseaux commerciaux,
  • Rationalisation des channels marketing avec des Fonds de développement marketing (MDF), des campagnes marketing et des communications par e-mail sous une marque commune,
  • Création d’une expérience riche, personnalisée et mobile pour optimiser la productivité des partenaires,
  • Gestion, suivi et prédiction des ventes des partenaires en lien avec vos ventes.

Avec Salesforce Einstein, allez encore plus loin avec vos données

La solution Einstein Analytics met à votre disposition un ensemble de technologies intégrant l’intelligence artificielle au cœur de votre système d’information.

Vous pourrez alors exploiter les informations disponibles dans Salesforce mais également d’autres sources (objets connectés, ERP, ...). Nous vous accompagnerons dans la définition et la modélisation des flux à analyser.

Ce pilotage de l’information vous permettra de prendre plus rapidement les bonnes décisions à différents niveaux :
  • Sur de l’action quotidienne,
  • Sur de l’action corrective : résoudre une problématique client par exemple,
  • Sur de l’action prédictive : selon les réactions de votre portefeuille clients pouvoir anticiper et prédire les comportements de vos prospects

Einstein vous permet donc d’accéder, avec facilité et de façon organisée, à une multitude de représentations. Véritable richesse de l’entreprise, il valorise vos informations et donne du sens à leur lecture et à leur analyse.