Vous êtes une entreprise industrielle et vous avez choisi de mettre le client au centre de votre gestion.
Votre projet CRM Salesforce va servir cette stratégie d’entreprise. Grâce à une intégration du CRM par 4CAD Group, votre entreprise pourra relever les prochains défis avec ambition.
Mieux cerner les enjeux d'un projet CRM : découvrez la série vidéo des Connexateurs !
Faire le choix d’un projet CRM ne se résume pas à un simple logiciel de gestion relation-client mais est un réel changement dans l’organisation de l’entreprise.
S’orienter vers ses clients engendre des transformations qui nécessitent une méthodologie claire et un accompagnement précis.
Grâce aux évolutions du marché, de nouvelles opportunités voient le jour, pour mieux les gérer il est nécessaire d’investir dans un CRM.
Dans ce dossier d’expert vous aurez l’occasion de découvrir 8 épisodes qui vous donneront les projections d’un projet CRM.
tout comprendre de l'environnement & de la technologie CRM en 8 épisodes
Les épisodes de cette mini-série CRM (diffusés ou à venir) :
Série CRM - Episode #1 : les enjeux du CRM dans le manufacturing (1 min. 15)
Toutes les informations de vos clients sont répertoriées dans une seule et même interface simple et intuitive, sur un espace totalement personnalisé.
Vous allez faciliter le travail au quotidien de vos équipes et renforcer votre marque employeur. En intégrant un projet CRM à votre stratégie vous servirez votre proximité avec vos clients en renouant des liens forts tout en gagnant en qualité et proactivité.
Vous allez mettre au service de vos clients l’ensemble de votre chaine de valeur : de la conception au service client en passant par la fabrication et les objets connectés. Votre relation-client finement pilotée vous permettra d’identifier de nouveaux leviers de croissance et une réelle compétitivité.
Vos clients n’auront plus de secret avec une vision 360° et vous saurez ainsi renforcer leur fidélisation.
Série CRM - Episode #2 : Connaître ses clients (1 min. 14)
Investir dans une solution de gestion relation client c’est avoir une vision complète sur ses clients.
Intégrer une solution CRM à votre organisation vous permettra de développer une relation avec les bons intermédiaires et d’ainsi renouer des liens forts avec les utilisateurs finaux de la solution.
Connaitre les attentes et comportements de ses clients permet de proposer des solutions adaptées en fonction des besoins de la société. Créer une proximité avec ses clients vous donne la possibilité de pouvoir anticiper leurs ventes et leurs demandes.
En ayant une relation privilégiée avec vos clients vous pourrez leur proposer des configurations personnalisées à 100%.
En réunissant tous ces éléments vos clients se sentiront fidéliser et vous aurez une place prépondérante dans leur prise de décision avec un réel avantage concurrentiel.
Série CRM - Episode #3 : Interagir avec la conception (1 min. 15)
Maintenant que vous avez une vision complète des attentes de vos clients, vous allez pouvoir interagir avec la conception.
Le but ici est de pouvoir intégrer les clients dans le cycle de vie des produits, et ce, dès la conception. Grâce à une communication structurée avec le bureau d’études, la qualité de la conception sera améliorée.
Tout cela permettra de bâtir une collaboration ancrée et constructive sur le long terme. Avec la disponibilité des modèles numériques en 3D, les améliorations produits vont pouvoir être intégrées plus rapidement.
Autre progrès, grâce à un logiciel de simulation, les équipes vont pouvoir les tester et les valider plus efficacement. Le Time to Market se réduit avec une qualité de conception toujours plus fine : c'est un avantage gagnant-gagnant pour vos clients et pour vous.
Série CRM - Episode #4 : Communiquer avec la fabrication (1 min. 06)
Le produit a été conçu de manière optimale et en adéquation avec les attentes clients et marché. Une fois le produit validé auprès de la conception il est maintenant temps de passer à la partie fabrication.
En communiquant efficacement avec la fabrication, la partie devis ne sera plus un souci pour vous et les propositions commerciales réalisées seront les plus accessibles possible. Grâce à ce lien fort avec la fabrication, vous avez désormais la possibilité de connaitre en temps réel les coûts de fabrication et les contrôles de marge.
Votre client quant à lui est informé régulièrement de l’avancement de sa commande pour une parfaite transparence. Côté commerce, l’état des stocks est toujours à jour pour permettre une certaine agilité et une satisfaction client garantie.