Nous avions une réelle volonté de nous connecter aux systèmes d’information de nos fournisseurs d’énergie.
Nous avons donc choisi 4CAD Group comme intégrateur Salesforce de par leur expertise sur le logiciel et leur expérience dans la connexion entre les systèmes d’information.
Maxance LEPAGE
Chef de projet CRM de Capitole Énergie - Groupe EPSA
Découvrez en vidéo la solution déployée
Le défi à relever : gagner en efficience et en réactivité sur le traitement des données clients
- Centraliser les données clients
- Améliorer le suivi client
- Limiter les erreurs manuelles
- Optimiser et automatiser ses processus internes
- Réduire les tâches répétitives
- Renforcer l’expérience client
- Connecter ses données avec les systèmes d’information des fournisseurs pour une meilleure gestion des contrats d’énergie
Les chiffres clés de Capitole Énergie - Groupe EPSA
Acteur majeur du courtage en énergie, Capitole Énergie soutient les entreprises dans la gestion stratégique de leurs achats de gaz et d’électricité. En privilégiant des approches personnalisées et éco-responsables, l'entreprise aide ses clients à rationaliser leurs coûts énergétiques tout en maîtrisant leur impact environnemental.
Millions € CA (2024)
Employés (2024)
Site (2024)
La solution déployée
Pour atteindre ses objectifs, Capitole Énergie - Groupe EPSA a choisi d’intégrer Salesforce, 1er CRM mondial.
Bénéfices client
Grâce à l’intégration de Salesforce par 4CAD Group, Capitole Énergie a amélioré la gestion de ses dossiers clients. La connexion avec les autres systèmes d’information permet en plus de fluidifier les processus et de renforcer l’efficacité opérationnelle des équipes de l’unité Pricing.
Les tâches répétitives sont automatisées et les erreurs manuelles sont limitées, augmentant leur réactivité.
Cette centralisation et cette vision 360 des données permettent aussi à Capitole Énergie de personnaliser davantage leurs services en fonction des profils clients. Ils offrent ainsi des contrats d’énergie encore mieux adaptés.
Enfin, avec l’accompagnement de 4CAD Group, l’outil a pu évoluer en phase avec les besoins métiers comme ceux du commerce. L'utilisation par les équipes est donc toujours optimisée.
Pour comprendre comment un CRM bien exploité peut permettre de mieux connaître son client, nos Connexateurs ont rédigé un dossier d'expert.