PROJETS CRM ET USAGES DE L'IA : où en sont les DSI ?
Comment les DSI industriels arbitrent-ils aujourd’hui leurs projets CRM et IA ?
Quelles sont les priorités réellement observées sur le terrain en matière de performance commerciale, d’automatisation, de données et de sécurité ?
Pour répondre à ces questions, 4CAD Group a réalisé le Baromètre CRM & IA dans l’industrie : où en sont réellement les DSI ?, une étude menée auprès de 181 DSI d’entreprises industrielles.
Ce baromètre présente un panorama de l’état des pratiques CRM et IA, telles qu’elles sont vécues et pilotées par les Directions des Systèmes d’Information.
Conçu comme un outil de lecture et de positionnement, il permet aux DSI de comparer leurs orientations à celles du marché, d’identifier les grands sujets de préoccupation et de mieux appréhender les trajectoires CRM et IA à l’œuvre dans l’industrie.
Pourquoi le CRM évolue-t-il avec l’IA ?
Le CRM est aujourd’hui au cœur des enjeux de performance commerciale et de pilotage de la relation client. Dans les entreprises industrielles, il s’inscrit de plus en plus comme une brique structurante du système d’information, en interaction avec l’ERP, les outils métiers et les plateformes data.
L’intelligence artificielle accélère cette évolution. Automatisation de tâches, amélioration du reporting, exploitation avancée des données clients, assistance aux équipes commerciales ou support client : l’IA ouvre de nouvelles perspectives pour le CRM, notamment dans des environnements comme Salesforce.
Ce baromètre apporte un éclairage factuel sur la manière dont les DSI abordent cette évolution, entre attentes fortes, usages émergents et arbitrages encore prudents.
Un baromètre pensé pour les DSI industriels
Si vous êtes DSI, RSI ou décideur IT au sein d’une entreprise industrielle, que vous pilotiez déjà un CRM ou que vous soyez en phase de réflexion sur son évolution, ce baromètre est conçu pour vous.
Il s’adresse en particulier aux organisations confrontées à des environnements CRM multiples, à des projets d’intégration de l’IA ou à la nécessité de faire évoluer leurs usages CRM dans un cadre sécurisé et conforme.
Il a été réalisé dans le but de vous fournir des repères concrets permettant de situer votre organisation et d’alimenter vos arbitrages.
Les axes d’analyse du baromètre
Le Baromètre CRM & IA dans l’industrie propose une lecture structurée des pratiques observées auprès de 181 DSI industriels, autour de plusieurs axes clés :
§ La place du CRM dans le système d’information et les priorités qui lui sont assignées.
§ Les usages actuels et envisagés de l’IA dans les environnements CRM.
§ Les enjeux de performance, d’adoption et de pilotage des projets.
§ Les problématiques de sécurité des données : fiabilité, conformité et gouvernance.
§ Le rôle de l’accompagnement dans la réussite des trajectoires CRM et IA.
Les résultats sont présentés sous forme de chiffres clés, de graphiques et d’analyses, afin de faciliter une lecture rapide et exploitable.
Pour aller plus loin
En complément, vous pouvez consulter notre livre blanc : « 5 cas d’usage de l’IA pour votre performance industrielle », dédié aux applications concrètes de l’IA dans les environnements industriels.
