Replay : vers un CRM plus performant et plus connecté

CRM connecté : améliorer la productivité

Des enjeux clés pour faire évoluer les usages du CRM

Aujourd’hui, les entreprises doivent gérer un volume croissant d’interactions clients, tout en maintenant un haut niveau de réactivité et de personnalisation. Dans ce contexte, le CRM devient un outil central pour piloter la relation client et la performance commerciale.

Mais un CRM seul ne suffit plus. Pour être pleinement efficace, il doit être connecté à l’ensemble de son écosystème : téléphonie, automatisation, données et désormais intelligence artificielle. Cette évolution permet de fluidifier les processus, de mieux exploiter les informations disponibles et d’accompagner les équipes dans leur quotidien.

Les enjeux sont nombreux : améliorer la productivité, renforcer l’expérience client, fiabiliser les données et accélérer la prise de décision.

Face à ces transformations, les entreprises doivent structurer leur approche afin de tirer pleinement parti de leur environnement CRM et des technologies associées.

Dans ce replay de webinar organisé par 4CAD Group, en partenariat avec Aircall et Gonexa, nos experts reviennent sur ces enjeux et partagent des approches concrètes pour renforcer la performance commerciale grâce à un CRM connecté.

Découvrez nos solutions CRM

Au programme de ce replay :

Au cours de notre webinar, Audrey Fontenoy et Mathias Lesage (4CAD Group), accompagnés d’Edouard Rival (Gonexa), d’Alice Didier (Aircall) et Gwen Lechat (Pure Ocean), ont abordé plusieurs thématiques clés.

Enjeux CRM & connectivité : panorama des évolutions des usages autour du CRM, de la multiplication des outils et des défis liés à la centralisation et l’exploitation des données.
Retour d’expérience client : illustration concrète de l’utilisation de Salesforce pour structurer l’activité et accompagner la croissance du fonds de dotation Pure Ocean.
Démonstration immersive : présentation d’un cas d’usage complet permettant de suivre un parcours utilisateur et de découvrir comment orchestrer les interactions et automatiser les étapes clés grâce à un écosystème connecté.
Focus sur l’intelligence artificielle : comment l’IA et les agents transforment les usages du CRM et améliorent la performance.