
Service Cloud propose une
vue à 360° de chacun de vos clients. Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants sur la qualité des services proposés, cette brique de Salesforce permet à vos équipes de
suivre l’activité de leurs clients sur tous les canaux : réseaux sociaux, web, sms, email, appel, produit, portail en libre-service, communauté, chatter, leur apportant ainsi les informations nécessaires afin de délivrer un support réactif, intuitif et flexible.
Forts de cette nouvelle expérience, vos clients pourront trouver des réponses anticipées à leurs besoins. Lors de demandes spécifiques, ils obtiendront des retours adaptés pour
augmenter leur satisfaction. Vos équipes pourront ainsi se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée dans leurs réponses apportées aux clients.
La
mobilité de Service Cloud permet également à vos équipes terrain d’accéder aux informations nécessaires à tout moment.