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Service Cloud
Un service client performant et personnalisé

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Service Cloud propose une vue à 360° de chacun de vos clients. Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants sur la qualité des services proposés, cette brique de Salesforce permet à vos équipes de suivre l’activité de leurs clients sur tous les canaux : réseaux sociaux, web, sms, email, appel, produit, portail en libre-service, communauté, chatter, leur apportant ainsi les informations nécessaires afin de délivrer un support réactif, intuitif et flexible.

Forts de cette nouvelle expérience, vos clients pourront trouver des réponses anticipées à leurs besoins. Lors de demandes spécifiques, ils obtiendront des retours adaptés pour augmenter leur satisfaction. Vos équipes pourront ainsi se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée dans leurs réponses apportées aux clients.

La mobilité de Service Cloud permet également à vos équipes terrain d’accéder aux informations nécessaires à tout moment.

Caractéristiques et Avantages

  • Information riche et adaptée, accessible 7jours/7,
  • Accès multi-canal et multi-device à l’information pour vos clients, selon le niveau de leurs besoins,
  • Augmentation du niveau de réponse de vos équipes support,
  • Anticipation des besoins clients permettant à vos équipes d’être pertinents dans leur approche,
  • Valorisation de votre service client d’un centre de coûts en un centre de profits.
AR Fabrication

SALES CLOUD

La solution pour optimiser votre activité commerciale

AR Sales

COMMUNITY CLOUD

L’outil pour connecter vos clients, vos collaborateurs ou vos partenaires

Sage X3

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Sage X3, l’ERP international dédié aux moyennes et grandes entreprises

FIELD SERVICE LIGHTNING : La solution de gestion du service client sur le terrain

Salesforce propose un module complémentaire à Service Cloud pour vous accompagner sur l’assistance terrain. Field Service Lightning vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur la globalité des opérations à résoudre. Il permet d’acheminer intelligemment les tâches vers la bonne ressource en fonction de la localisation, des compétences ou des disponibilités. Vos clients peuvent alors prendre facilement leur rendez-vous par eux-mêmes ou obtenir l’aide de vos équipes.

Vos opérateurs peuvent quant à eux consulter leur planning depuis n’importe quel device et accéder à l’ensemble de leurs rendez-vous de la journée avec l’itinéraire associée. Une fois sur place, ils ont la possibilité de contacter le client et retrouver des pièces ou articles concernés pour effectuer le support, ou bien suivre directement les étapes présentées dans l’application pour réaliser l’opération. La signature est capturée et inclue dans un rapport de service en fin d’intervention.

A l’aide de ce module, suivez l’ensemble des opérations et leur état d’avancement, gagnez en réactivité et garantissez la satisfaction de vos clients !

Avec Salesforce Einstein, allez encore plus loin avec vos données

La solution Einstein Analytics met à votre disposition un ensemble de technologies intégrant l’intelligence artificielle au cœur de votre système d’information.

Vous pourrez alors exploiter les informations disponibles dans Salesforce mais également d’autres sources (objets connectés, ERP, ...). Nous vous accompagnerons dans la définition et la modélisation des flux à analyser.

Ce pilotage de l’information vous permettra de prendre plus rapidement les bonnes décisions à différents niveaux :
  • Sur de l’action quotidienne,
  • Sur de l’action corrective : résoudre une problématique client par exemple,
  • Sur de l’action prédictive : selon les réactions de votre portefeuille clients pouvoir anticiper et prédire les comportements de vos prospects

Einstein vous permet donc d’accéder, avec facilité et de façon organisée, à une multitude de représentations. Véritable richesse de l’entreprise, il valorise vos informations et donne du sens à leur lecture et à leur analyse.