Comment réussir la digitalisation
de votre industrie ?

Gestion innovante de la relation client
Conquérir de nouveaux marchés et fidéliser les clients existants

Bien connaître ses clients :
le point de départ de toute initiative stratégique ?

CRM Salesforce
Nombre d’entreprises cherchent à se réinventer, à se repositionner (montée en gamme, verticalisation) ou à conquérir de nouveaux clients, voire de nouveaux marchés (nouveaux secteurs / nouveaux pays).

Lorsque cette ambition devient un enjeu stratégique, la connaissance de ses propres clients s’avère clé et régulièrement… insuffisante. C’est pourquoi 4CAD Group propose des solutions permettant aux entreprises industrielles de retrouver et de reprendre le contact avec leurs clients.

Dans un premier temps, il s’agit de consolider de manière fiable et exhaustive l’information autour du client. Dans ce contexte, l’intégration d’un ERP et d’un CRM prend tout son sens. Et les Connexateurs 4CAD Group permettent à leurs clients d’aller plus loin en connectant étroitement l’ERP et le CRM.

En outre, il est possible d’enrichir la réflexion stratégique avec un niveau d’information supplémentaire à très forte valeur ajoutée : quel usage mes clients font-ils réellement de mes produits ?
4CAD Group a déjà mis en production plusieurs projets de cette nature, impliquant de l’IoT (Internet des objets), dans des contextes industriels.
Pour les industriels, avec ou sans réseau de distribution, voici une excellente opportunité pour collecter de précieuses informations sur leurs clients utilisateurs.
Véritable « Or Noir » du 21ème siècle, les données clients (au sens large) deviennent enfin disponibles et exploitables pour nourrir les décisions stratégiques. L’intelligence artificielle peut même en donner une lecture chirurgicale.

Maîtriser les données client pour
alimenter son développement commercial

Dans l’immense majorité des cas, le coût d’acquisition d’un client est tel que la fidélisation est un enjeu majeur.

Cela nécessite tout de même de connaître son coût d’acquisition client, et les Connexateurs 4CAD Group ont des solutions pour aider les entreprises industrielles à l’évaluer.

Capturer toutes les attentes clients via un CRM ouvre de nombreuses perspectives.

Cela permet par exemple de connaître facilement les produits et services utilisés par chaque client. Cette information permet de déclencher des actions commerciales visant à vendre des produits et services complémentaires ou associés susceptibles d’intéresser ce client (up sale et cross sale).
C’est également l’opportunité d’ajouter des nouveaux produits et services afin de répondre à des attentes clients qui, jusqu’ici, n’avaient pas été identifiées.

Dans un autre registre, ces remontées d’informations client peuvent également aider à détecter des lacunes aussi bien au niveau d’un produit que du service support / SAV. Des actions correctives ou de progrès viendront améliorer la satisfaction client et sa fidélisation (repeat business).

Une autre façon très intéressante d’exploiter les données clients consiste à comprendre l’utilisation qui est faite des produits et services consommés. Si des informations factuelles prouvent que certaines fonctionnalités ne sont jamais utilisées, pourquoi ne pas simplifier le produit ? Un produit plus simple, devenant moins cher à produire permettrait un repositionnement vertueux.

Apporter plus de valeur aux clients pour les fidéliser

Les Connexateurs 4CAD Group propose des réponses pertinentes et à forte valeur ajoutée s’appuyant sur l’intégration de l’ERP, du CRM, du PLM et de l’IoT.

La puissance de cette intégration ouvre des horizons nouveaux aux entreprises industrielles dans la qualité et la richesse de la relation qu’elles entretiennent avec leurs clients.

Ainsi, des solutions mâtures existent pour impliquer les clients très tôt durant la phase de développement produit. C’est un des atouts de la maquette numérique qui peut être partagée en dehors de l’entreprise, en toute sécurité.
Par ailleurs, il est également possible de mettre à disposition des clients beaucoup plus d’informations, là encore avec des accès simples (souvent un portail web) et sécurisés. Ce peut être le cas des factures, mais également d’un catalogue de pièces détachées (parfaitement à jour grâce à la connexion ERP / PLM) ou du suivi de commande.

Faire de son système d’information un atout pour son développement

L’ouverture vers de nouveaux marchés ou de nouveaux pays nécessite que le système d’information puisse accompagner cette ambition.

Dans certains cas, nouveaux marchés signifient également nouvelles contraintes règlementaires ou obligations de se conformer à de nouvelles normes. Ce peut être le cas si une entreprise conçoit pour la première fois des produits à destination des laboratoires pharmaceutiques ou de l’aéronautique par exemple.
Dans le cas d’un développement à l’international, d’autres types de contraintes vont devoir être prises en compte telles que la langue, la devise, le plan comptable ou tout simplement le décalage horaire.

Toutes les solutions déployées par les Connexateurs 4CAD Group prennent en charge nativement ce type de problématiques pour qu’elles deviennent des atouts et non des freins au développement de leurs clients.