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Le support 4CAD Group
Améliorer et entretenir votre investissement logiciel

Améliorez votre efficacité en
bénéficiant d’une assistance dédiée

Il est indispensable pour 4CAD Group d’être à vos côtés également après le déploiement de nouvelles solutions au sein de votre entreprise.

Nous vous accompagnons tout au long de votre utilisation afin de maintenir votre outil le plus performant et à jour possible, nous permettant de vous garantir une rentabilité optimale de votre investissement.
Une équipe dédiée est à votre disposition pour répondre à vos diverses problématiques rencontrées et vous sortir de situations de blocage lors de la phase d’exploitation de vos logiciels.

Envoyez-nous votre demande via notre système de tickets informatiques et nous nous engageons à y répondre le plus rapidement possible.
Nous vous proposons les meilleures conditions pour le renouvellement de vos contrats de support et d’exploitation en proposant 4 formules adaptées à vos besoins :

My4CAD
Hotline

Corriger les
dysfonctionnements logiciels

[Forfait annuel]

  • Mise à disposition des corrections des bugs logiciels et des patchs de versions
  • Mise à disposition des mises à jour mineures & majeures
  • Maintenance et service après-vente des paramétrages et développements de 4CAD Group
  • Support hotline 4CAD Group pour déclarer, consulter et suivre les tickets liés aux incidents de maintenance
  • Contrat de support/SAV éditeur

My4CAD
Evolution

Accompagnement à l’exploitation quotidienne

[Enveloppe d’heures]

  • Assistance à l'évolution de la solution livrée et paramétrée par 4CAD Group (modifications / Mises à jour de paramétrage, aide à la reprise de données...)
  • Accompagnement pour les montées de versions mineures/majeures à la demande
  • Aide/conseil à l’utilisation et compléments de prise en main de l’outil sur site Client

My4CAD
MCO

Maintien en Conditions Opérationnelles Système

[Forfait annuel]

  • La surveillance en temps réel par notre agent 4CAD ThingWorx
  • Supervision préventive du comportement des applications livrées et paramétrées par 4CAD Group
  • Fourniture de rapports préventifs et listes des actions correctives réalisées
  • Passage des patchs et des releases mineures software avec plan de mise à jour
Orchestration de vos contrats Prérequis : avoir souscrit au
minimum à deux offres

My4CAD
TMA

Tierce Maintenance Applicative

[Forfait et enveloppe de jours annuels]

  • Au service des roadmap de votre SI
  • Encadrement/pilotage par un Chef de projet TMA dédié
  • Lien entre les différents services My4CAD et votre stratégie SI
  • Pilotage/encadrement des naissances des projets avant leur lancement
  • Prérequis : avoir souscrit au minimum deux offres (My4CAD Hotline et/ou My4CAD Evolution et/ou My4CAD MCO)