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Vos enjeux stratégiques L'industrie par secteurs L'industrie par services

Améliorer la rentabilité Augmenter les ventes Satisfaire et fidéliser les clients Stratégie à l'international

Abaisser le coût des produits Améliorer la qualité process Améliorer la qualité produit Augmenter la profitabilité des servicesMieux utiliser les actifs (immobilisations, ressources)Réduire les coûts du cycle de vie

Améliorer la capacité à répondre à la demande Anticiper les besoins clients Augmenter la part de marché en offrant des produits personnalisésAugmenter la part de marché en offrant des services personnalisés Augmenter les revenus de servicesDévelopper, définir de nouveaux marchésProposer une nouvelle expérience clientRéduire le Time-To-Market

Améliorer la capacité à répondre à la demande Améliorer la qualité produit Anticiper les besoins clientsAugmenter la part de marché en offrant des produits personnalisés Augmenter la part de marché en offrant des services personnalisésConcevoir pour assurer un CA constantPositionnement PremiumProposer une nouvelle expérience clientProtéger sa position chez ses clientsRéduire le Time-To-Production

Abaisser les coût des produitsAméliorer la capacité à répondre à la demande Augmenter la part de marché en offrant des produits personnalisés Augmenter la part de marché en offrant des services personnalisés

Votre intérêt se porte sur :

Vos enjeux
stratégiques
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... Et de façon plus précise :

... Et de façon plus précise :

Accroître la réutilisation des conceptions Adopter des méthodes d’ingénierie des systèmes Améliorer le TRS Améliorer la collaboration extérieure Améliorer la collaboration grâce à l'utilisation de la réalité augmentée Améliorer la collaboration inter-services Améliorer la gestion des coûts du produit et du cycle de vie Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Capturer l'utilisation des produits Concevoir en veillant à l’industrialisation du produit Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Concevoir en veillant à la modularité Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Détecter des pannes / incidents / anomalies Implémenter des méthodes de définition basées sur le modèle Maitriser les sources d'approvisionnement Rationaliser le nombre de fournisseurs Réduire la mise au rebut et la reprise Réduire les coûts d’outillage et d’équipement industriel Sécuriser les données Standardiser les méthodes de travail Stratégie d'hébergement Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Automatiser la diffusion de l'information Automatiser les processus internes Contrôler l'exécution des processus Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Unifier le référentiel documentaire de l'entreprise Assurer la traçabilité Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Capturer l'utilisation des produits Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Définir et suivre les attentes qualité Détecter des pannes / incidents / anomalies Mettre en place des plans d'action suite aux retours d'expérience Respecter les exigences clients Respecter les exigences normatives/réglementaires Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Capturer l'utilisation des produits Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Guider l’opérateur, visualiser les instructions grâce à l'utilisation de la réalité augmentée Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Accroître la réutilisation des conceptions Améliorer la collaboration au sein de la fabrication Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Concevoir en tenant compte de l'industrialisation, de la maintenabilité et de la logistique Consolider les emplacements des informations du développement de produits Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Détecter des pannes / incidents / anomalies Maintenance prédictive des moyens de production Mettre en place des contrats logistiques Rationaliser le nombre de fournisseurs Réduire les coûts d’outillage et d’équipement industriel Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Accélérer la génération des devis pour les clients Accroître la réutilisation des conceptions Adopter des méthodes d’ingénierie des systèmes Adopter une gestion cohérente du portefeuille de produits Améliorer la capacité à configurer des produits Améliorer la capture, la gestion des idées et réutilisation systématique des connaissances Améliorer la collaboration avec les partenaires extérieurs Améliorer la collaboration inter-services Améliorer la qualité de la documentation produit Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Concevoir dans le respect des réglementations environnementales/développer des produits verts Concevoir en tenant compte de la fiabilité (ou défaillance acceptable) Concevoir en tenant compte de la qualité (ISO 9000, Six Sigma, CAPA, APQP) Concevoir en tenant compte de l'industrialisation, de la maintenabilité et de la logistique Concevoir en veillant à la modularité Consolider les emplacements des informations du développement de produits Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Implémenter des méthodes de définition basées sur le modèle Implémenter un suivi visuel de programme/projet Rationaliser le nombre de fournisseurs Réduire le nombre de modifications techniques tardives Réduire le risque de non-conformité aux réglementations Réduire les coûts et le temps consacrés au prototypage physique au travers de la simulation Sécuriser les données Standardiser les méthodes de travail Standardiser les processus de développement de produits Stratégie d'hébergement Accélérer la génération des devis pour les clients Accroître la réutilisation des conceptions Améliorer la capacité à configurer des produits Améliorer la capture, la gestion des idées et réutilisation systématique des connaissances Améliorer la collaboration avec les partenaires extérieurs Améliorer la collaboration inter-services Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Automatiser des actions pour libérer la capacité des ressources (commerciales comme techniques) au bénéfice de tâches à plus forte valeur ajoutée Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Automatiser les échanges avec les partenaires Concevoir en tenant compte de l'industrialisation, de la maintenabilité et de la logistique Concevoir en veillant à la modularité Consolider les emplacements des informations du développement de produits Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Facturer à l'usage Gérer des projets à l'affaire Implémenter un suivi visuel de programme/projet Mettre en place des contrats logistiques Multiplier les canaux de distribution Organiser en lean Rationaliser le nombre de fournisseurs Réaliser des propositions commerciales (mixant produits et contrats de service) cohérentes, avec la meilleure adéquation qualité/prix/usage Réduire la mise au rebut et la reprise Réduire le nombre de modifications techniques tardives Sécuriser les données Standardiser les méthodes de travail Stratégie d'hébergement Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Concentrer les visions des différents acteurs (partenaires, clients, employés, objets connectés) pour proposer une solution adaptée Connaître les usages et les modes de consommation Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Disposer d'une information client complète et unifiée en temps réel (intégrant ses équipements, ses services) Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Identifier des habitudes de consommation (via l'analyse des données) à modéliser en offre pour les diffuser auprès d'autres clients Remonter les informations d'autres sources (dépasser les silos de données PLM vs ERP vs IOT vs CRM => PLM & ERP & IOT & CRM) Reprendre le contrôle des besoins des clients finaux qui pouvait être délégué à un réseau de distributeurs ou de commerciaux indirects Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Accroître la réutilisation des conceptions Adopter une gestion cohérente du portefeuille de produits Améliorer l’attrait esthétique et le design des produits Améliorer la capacité à configurer des produits Améliorer la capture, la gestion des idées et réutilisation systématique des connaissances Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Améliorer la gestion des coûts du produit et du cycle de vie Améliorer la qualité de la documentation produit Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Capter et utiliser des pratiques de consommation Capturer l'utilisation des produits Concevoir en tenant compte de la qualité (ISO 9000, Six Sigma, CAPA, APQP) Concevoir en tenant compte de l'industrialisation, de la maintenabilité et de la logistique Concevoir en veillant à la modularité Configurer des produits (technique, commercial) Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Intégrer l'avis des clients (design, usage, proto RA) Proposer une offre produit structurée Remonter des attentes par le terrain (rapports de visites techniques ou commerciales, appels au support) Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Adopter une gestion cohérente du portefeuille de services Améliorer l’attrait commercial des services Améliorer la capacité à configurer des services Améliorer la capture, la gestion des idées et réutilisation systématique des connaissances Améliorer la qualité de la documentation du service Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Capter et utiliser des pratiques de consommation Capturer l'utilisation des produits Concevoir en tenant compte de la qualité (ISO 9000, Six Sigma, CMII) Concevoir en veillant à la modularité Configurer des services (technique, commercial) Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Détecter des pannes / incidents / anomalies Intégrer l’avis des clients dans le processus de création d'offre Intégrer l'avis des clients (usage, proto RA) Proposer une offre service structurée Remonter des attentes par le terrain (rapports de visites techniques ou commerciales, appels au support) Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Détecter des pannes / incidents / anomalies Facturer à l'usage Maintenance prédictive des produits Sécuriser les données Service à distance Stratégie d'hébergement Accroître la réutilisation des conceptions Adopter une gestion cohérente du portefeuille de produits Améliorer l’attrait esthétique et le design des produits Améliorer la capture, la gestion des idées et réutilisation systématique des connaissances Améliorer la collaboration avec les partenaires extérieurs Améliorer la collaboration inter-services Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Concevoir dans le respect des réglementations environnementales/développer des produits verts Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Concevoir en tenant compte de l'industrialisation, de la maintenabilité et de la logistique Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Intégrer l’avis des clients dans le processus de conception Réduire le risque de non-conformité aux réglementations Réduire les coûts et le temps consacrés au prototypage physique au travers de la simulation Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Valoriser le produit en amont grâce à la réalité augmentée Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Mettre à disposition ses informations en mobilité Proposer des offres mieux adaptées et fiables Proposer des services pour accompagner les produits manufacturés ou en substitution (l'usage vs la propriété nue) Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Intégrer l'avis des clients (design, usage, proto RA) Réutiliser des conceptions, configurations, composants déjà existants Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Accélérer la génération des devis pour les clients Accroître la réutilisation des conceptions Améliorer la capacité à configurer des produits Améliorer la capture, la gestion des idées et réutilisation systématique des connaissances Améliorer la collaboration avec les partenaires extérieurs Améliorer la collaboration inter-services Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Automatiser des actions pour libérer la capacité des ressources (commerciales comme techniques) au bénéfice de tâches à plus forte valeur ajoutée Automatiser les échanges avec les partenaires Capturer l'utilisation des produits Concevoir en tenant compte de l'industrialisation, de la maintenabilité et de la logistique Concevoir en veillant à la modularité Consolider les emplacements des informations du développement de produits Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Détecter des pannes / incidents / anomalies Facturation à l'usage Gérer des projets à l'affaire Implémenter un suivi visuel de programme/projet Mettre en place des contrats logistiques Organiser en lean Rationaliser le nombre de fournisseurs Réduire la mise au rebut et la reprise Réduire le nombre de modifications techniques tardives Sécuriser les données Standardiser les méthodes de travail Stratégie d'hébergement Assurer la traçabilité Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Capturer l'utilisation des produits Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Définir et suivre les attentes qualité Détecter des pannes / incidents / anomalies Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Mettre en place des plans d'action suite aux retours d'expérience Respecter les exigences normatives/réglementaires Respecter les exigences clients Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Concentrer les visions des différents acteurs (partenaires, clients, employés, objets connectés) pour proposer une solution adaptée Connaître les usages et les modes de consommation Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Disposer d'une information client complète et unifiée en temps réel (intégrant ses équipements, ses services) Remonter les informations d'autres sources (dépasser les silos de données PLM vs ERP vs IOT vs CRM => PLM & ERP & IOT & CRM) Reprendre le contrôle des besoins des clients finaux qui pouvait être délégué à un réseau de distributeurs ou de commerciaux indirects Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Accroître la réutilisation des conceptions Adopter une gestion cohérente du portefeuille de produits Améliorer l’attrait esthétique et le design des produits Améliorer la capacité à configurer des produits Améliorer la capture, la gestion des idées et réutilisation systématique des connaissances Améliorer la gestion des coûts du produit et du cycle de vie Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Améliorer la qualité de la documentation produit Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Capter et utiliser des pratiques de consommation Capturer l'utilisation des produits Concevoir en tenant compte de la qualité (ISO 9000, Six Sigma, CAPA, APQP) Concevoir en tenant compte de l'industrialisation, de la maintenabilité et de la logistique Concevoir en veillant à la modularité Configurer des produits (technique, commercial) Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Intégrer l'avis des clients (design, usage, proto RA) Proposer une offre produit structurée Remonter des attentes par le terrain (rapports de visites techniques ou commerciales, appels au support) Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Adopter une gestion cohérente du portefeuille de services Améliorer l’attrait commercial des services Améliorer la capture, la gestion des idées et réutilisation systématique des connaissances Améliorer la qualité de la documentation du service Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Capter et utiliser des pratiques de consommation Capturer l'utilisation des produits Concevoir en tenant compte de la qualité (ISO 9000, Six Sigma, CMII) Configurer des services (technique, commercial) Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Facturation à l'usage Intégrer l’avis des clients dans le processus de création d'offre Intégrer l'avis des clients (usage, proto RA) Proposer une offre service structurée Remonter des attentes par le terrain (rapports de visites techniques ou commerciales, appels au support) Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Adopter une gestion cohérente du portefeuille de produits Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Capturer l'utilisation des produits Concevoir en tenant compte de la fiabilité (ou défaillance acceptable) Concevoir en tenant compte de l'industrialisation, de la maintenabilité et de la logistique Concevoir en veillant à la modularité Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Intégrer l’avis des clients dans le processus de conception Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Améliorer l’attrait esthétique et le design des produits Améliorer la capture, la gestion des idées et réutilisation systématique des connaissances Améliorer la qualité de la documentation produit Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Concevoir en tenant compte de la fiabilité (ou défaillance acceptable) Concevoir en tenant compte de la qualité (ISO 9000, Six Sigma, CAPA, APQP) Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Concevoir en tenant compte de l'industrialisation, de la maintenabilité et de la logistique Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Facturation à l'usage Intégrer l’avis des clients dans le processus de conception Présenter en amont les nouveautés ou améliorer les produits avec la réalité augmentée Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Augmenter la satisfaction client au regard de la disponibilité 7j/7 24h/24 et de l'autonomie dans l'obtention d'une réponse/solution Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Mettre à disposition ses informations en ligne Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Adopter une gestion cohérente du portefeuille de produits Améliorer l’attrait esthétique et le design des produits Améliorer la qualité de la documentation produit Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Capturer l'utilisation des produits Concevoir dans le respect des réglementations environnementales/développer des produits verts Concevoir en tenant compte de la fiabilité (ou défaillance acceptable) Concevoir en tenant compte de la qualité (ISO 9000, Six Sigma, CAPA, APQP) Concevoir en tenant compte de l'industrialisation, de la maintenabilité et de la logistique Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Détecter des pannes / incidents / anomalies Facturation à l'usage Gérer la propriété intellectuelle Réduire le risque de non-conformité aux réglementations Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Faire évoluer la conception suite à des retours de fabrication Organiser en lean Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Gérer un sourcing mondial Sécuriser les données Stratégie d'hébergement Accroître la réutilisation des conceptions Améliorer la capture, la gestion des idées et réutilisation systématique des connaissances Améliorer la collaboration avec les partenaires extérieurs Améliorer la collaboration inter-services Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Automatiser les échanges avec les partenaires Capturer l'utilisation des produits Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Concevoir en tenant compte de l'industrialisation, de la maintenabilité et de la logistique Consolider les emplacements des informations du développement de produits Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Intégrer la contrainte réglementaire dans le processus de conception du produit Intégrer la contrainte réglementaire dans l'organisation Mettre en place des contrats logistiques Rationaliser le nombre de fournisseurs Réduire le risque de non-conformité aux réglementations Sécuriser les données Standardiser les méthodes de travail Stratégie d'hébergement Adapter l’attrait esthétique et le design des produits Adopter une gestion cohérente du portefeuille de produits Améliorer la qualité de la documentation produit Capter et utiliser des pratiques de consommation Intégrer très tôt et massivement la simulation dans le processus de conception Concevoir en tenant compte de l'industrialisation, de la maintenabilité et de la logistique Proposer une offre produit structurée Remonter des attentes par le terrain (rapports de visites techniques ou commerciales, appels au support) Adopter une gestion cohérente du portefeuille de services Améliorer l’attrait commercial des services Améliorer la capture, la gestion des idées et réutilisation systématique des connaissances Améliorer la qualité de la documentation du service Attirer et conserver les talents humains dans l'entreprise Capter et utiliser des pratiques de consommation Concevoir en tenant compte de la qualité (ISO 9000, Six Sigma, CMII) Configurer des services (technique, commercial) Créer des tableaux de bord par profil avec des indicateurs métiers Intégrer l’avis des clients dans le processus de création d'offre Proposer une offre service structurée Remonter des attentes par le terrain (rapports de visites techniques ou commerciales, appels au support) Sécuriser les données Stratégie d'hébergement

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Grâce aux solutions PTC et Ansys qui permettent d'optimiser les processus de développement de produits, et à l'utilisation d'une source unique et sécurisée d'informations, vous pouvez développer des produits compétitifs, plus rapidement et de meilleure qualité.

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[CRM] Rapport Salesforce : les DSI au défi face au déploiement de l'intelligence artificielle

Publié le 18/04/2024 12:00

Demande d'information
sur le CRM et la relation client industrielle

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Une étude récente menée par Salesforce révèle une fracture croissante entre les directions informatiques et les directions métiers en ce qui concerne l'adoption de l'Intelligence Artificielle (IA) dans les entreprises. Avec 88 % des Directeurs des Systèmes d'Information (DSI) incapables de répondre aux exigences croissantes de leurs dirigeants en matière d'IA, cette étude met en lumière les défis auxquels sont confrontées les équipes informatiques.

L’IA au cœur des préoccupations des services informatiques

Déployer l'IA, un défi pour les services informatiques industriels


Déployer l’IA suggère de nouveaux défis pour les services informatiques

Des systèmes de traitement des demandes client aux bases de données automatisées gérées par des bots, l'impact de l'IA sur le monde industriel est clair.

De plus en plus d’industries l’intègrent donc au sein de leur système d’information et c’est aux DSI d’en assurer l’implémentation.

Devant cette problématique majeure, ils doivent la prendre en charge rapidement, sous peine de la voir échapper à leur contrôle, voire de les contraindre.

C’est dans le cadre de cette course au développement que Salesforce, leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, a mené une étude intitulée « IA vs. DSI : la grande déconnexion »*.
Découvrez les innovations de Salesforceannoncées lors du World Tour Paris

Les DSI mettent le holà face à l’accélération exigée des projets IT

L’enquête révèle d’abord la pression subite par les experts des systèmes d’informations pour l’implémentation de l’IA : 79% disent que les directions métiers exercent une pression de plus en plus grande pour mettre l’IA en œuvre.

Face à cette demande croissante, les équipes informatiques indiquent un manque de maturité de leurs organisations sur le sujet en évoquant 5 principaux défis :
  • le manque de compétences en IA au sein de leurs équipes
  • la sécurité des données
  • la qualité des données
  • le retard pris sur d’autres projets IT majeurs
  • la hausse des coûts de développement
Les DSI sous pression face à l'implémentation de l'IA dans les industries
 
Intégration de l'IA et stratégie CRM : pour une gestion optimale de la relation client


L'Intégration de l'IA dans les stratégies de CRM

Ces défis peuvent entraver la mise en place efficace de systèmes d'IA qui sont essentiels pour une gestion de la relation client optimale.

Par exemple, le manque de compétences en IA peut limiter la capacité à développer des modèles prédictifs pour améliorer la personnalisation des interactions avec les clients.

De ce fait, près de 3 DSI sur 5 estiment que les attentes pour ce déploiement sont déraisonnables, soulignant ainsi l'importance de surmonter ces obstacles pour une intégration réussie de l'IA dans les stratégies de CRM.
Échangez avec nos expertsde la gestion de la relation client

Une déconnexion entre les volontés de l’organisation et les priorités du service IT

 

Entre rapidité et sécurité : les DSI garants de l'équilibre technologique


Alors que les directions métiers mettent en avant la rapidité d'exécution comme priorité absolue, les professionnels des systèmes d'informations soulignent en premier lieu l'importance de la sécurité et de la qualité des données.

En effet, la cybersécurité représente un enjeu crucial pour les DSI, permettant à leur organisation de maintenir la confiance de leurs clients et de se conformer aux réglementations en vigueur.

C’est dans ce cadre que l’étude met en avant les 48% des DSI disant lutter pour équilibrer vitesse, valeur commerciale et sécurité lors de l’implémentation d’une nouvelle technologie
Déployer l'IA en entreprise : équilibre entre rapidité et sécurité
Consultez le rapport completen infographie
Par ailleurs, près de la moitié des DSI interrogés estiment que leur infrastructure est incapable de répondre à la demande.
Pour y répondre, il est capital d’établir une collaboration étroite entre les directions métiers et les DSI afin d’exploiter pleinement le potentiel de l’IA tout en minimisant les risques.



* Étude réalisée par le cabinet Vanson Bourne auprès de 600 DSI (200 responsables IT et 400 contributaires individuels IT) répartis en Australie, France, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis. L’enquête fut conduite en décembre 2023 et en janvier 2024.